Cancelaciones y Devoluciones

Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.

Para solicitar una cancelación deberá contactar mediante el correo electrónico de atención al cliente indicando el número de pedido.

Devoluciones

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, capilares, suplementos alimenticios o vitaminas orales que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados tras su entrega, por motivos de protección de la salud e higiene.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje y precinto original intactos.

Esta limitación no será aplicable en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error. En dichos supuestos, el cliente podrá solicitar la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria.